作为第三方药品网络交易服务平台，搜搜医药网会严格审核买卖双方入驻资格，制定公平合理的规则并严密监控双方交易过程，保证买卖双方的正当权益不受损害。

在交易履行过程中确实产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交搜搜医药网进行调解处理。对于决定受理的争议，搜搜医药网将根据相关规则对相关事实进行认定，双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据，搜搜医药网有权根据已搜集到的资料进行独立判断，并作出最终处理结果。同时，若认定某方存在违规行为，将按相关规则进行处罚。

受理期限：自在线提交订单之日起至订单交易完成或关闭后的30天内。

受理范围：商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等，具体如下：

1）商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障或包装陈旧发黄等问题；

2）卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题；

3）买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题；

4）其他特殊问题：其他搜搜医药网认为需要受理的特殊问题。

纠纷相关资询与投诉电话：13228108499